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卓越績效管理的由來與發展

更新時間:2014/3/4 16:16:37

  卓越績效管理源于“質量管理”。 

      “質量管理”概念起始于單純的產品質量控制,其鼻祖理論“六西格瑪”“誕生”于摩托羅拉時僅是生產控制的方法,包含企業流程設計、改造和優化技術等與產品質量最為密切相關的幾大質量控制要素。 

 隨著企業管理實踐和理論的深入,這種單純意義上的產品質量管理方法已經難以更高標準地控制產品質量,產品質量管理的幅度被無限擴大,從而形成了更嚴密而全方位的管理體系——“全面質量管理”(TotalQualityManagement,TQM),也即ISO9000。目前這一認證得到世界各國的承認,并且成為大部分國家市場準入的必要條件。但實際上,許多國家更看重企業的管理規范程度而非被認證企業的產品質量。還有,無論TQM涉及的方面如何復雜和全面,仍然以產品質量為核心。 

 在20世紀80年代,日本產品依靠產品質量對美國市場產生極大沖擊,促使美國高度重視產品質量管理,時任美國商業部部長的波多里奇(MalcolmBaldrige)主導制定了美國的國家質量法案。這套準則主要用來指導企業的產品質量管理,并為作為企業改進質量成效的評估工具,也是“波多里奇質量獎”評定依據。與“波多里奇質量獎”幾乎同時產生的日本“戴明質量獎”、“歐洲質量獎”均與TQM的理念基本一致。當時各國都意識到產品質量與企業管理各個環節都有直接或間接的關系,因此質量管理體系中被納入了更多的管理因素,大大超出了摩托羅拉的“六西格瑪”,但其主線仍是以“產品質量”為出發點和落腳點。 

波多里奇質量獎由美國商務部國家標準技術局負責管理。他們根據來自美國企業、大學、政府部門、咨詢機構和其他組織的反饋信息,每年修改波多里奇質量獎的評價標準、申請指南和評審過程。波多里奇質量獎每年只有3~5個企業獲獎。 

 現在,全美有數千個企業和組織用波多里奇質量獎的原則和評價標準進行自我評估、培訓和改進。 

“ 卓越績效模式 ” 源自美國波多里奇獎評審標準,以顧客為導向,追求卓越績效管理理念。它不是目標,而是提供一種評價方法。 

“ 卓越績效模式 ” 是 80 年代后期美國創建的一種世界級企業成功的管理模式,其核心是強化組織的顧客滿意意識和創新活動,追求卓越的經營績效。 

 “ 卓越績效模式 ” 得到了美國企業界和管理界的公認,該模式適用于企業、事業單位、醫院和學校。世界各國許多企業和組織紛紛引入實施,其中施樂公司、通用公司、微軟公司、摩托羅拉公司等世界級企業都是運用卓越績效模式取得出色經營結果的典范。 

  目前,卓越績效管理正日益成為一種世界性標準。全球已有60多個國家與地區,先后開展了卓越績效管理的推廣與普及。2004年8月30日,中國國家質監總局和國家標準化管理委員會發布了GB/T 19580《卓越績效評價準則》國家標準和GB/Z 19579《卓越績效評價準則實施指南》標準化指導技術文件,并于2005年1月1日起在全國實施;國家質監總局目前正與有關部門會商,計劃參照美國國家質量獎模式,于2008年在全國開展國家質量獎的評獎和表彰活動。評獎將采用 《卓越績效評價準則》國家標準。

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